Casa Padrino · Confianza y servicio
Envío internacional de muebles de lujo: entrega en Europa y en todo el mundo
Demotex GmbH · Essen · desde 2007
Un sillón barroco para un piso en Madrid, un sofá para una casa de vacaciones en Marbella, el comedor de un restaurante en Zúrich o una cama para una villa al otro lado del Atlántico: quien organiza un envío internacional de muebles se plantea preguntas distintas a las de un pedido a la vuelta de la esquina. ¿Cómo se protege una pieza grande y delicada en un trayecto largo? ¿Quién la lleva hasta la dirección de entrega? ¿Habrá aranceles o IVA de importación?
Casa Padrino es la marca de mobiliario de Demotex GmbH, con sede en Essen, Alemania. Desde 2007 suministramos muebles de lujo de estilo barroco, Art déco y clásico, además de iluminación, espejos, accesorios, muebles de jardín y esculturas, en Alemania, en toda Europa y en el resto del mundo. En esta página explicamos con claridad cómo funciona una entrega en el extranjero y cómo prepararla bien.
No indicamos a propósito precios fijos ni plazos, porque ambos dependen del país de destino, del volumen del pedido y del tipo de muebles. Los gastos de envío de su pedido se muestran en la tienda antes de confirmarlo.
A dónde entrega Casa Padrino
Entregamos en todos los países de la Unión Europea, en países europeos fuera de la UE y en numerosos destinos de todo el mundo. Entre nuestros clientes en el extranjero hay particulares que amueblan su hogar, hoteles, restaurantes y bares, así como arquitectos e interioristas que dirigen proyectos fuera de Alemania.
Para planificar, hay una distinción que importa más que ninguna otra: ¿el país de destino pertenece a la UE o no? Dentro del mercado único, la mercancía circula sin trámites aduaneros. En los países fuera de la UE, como Suiza, Noruega o el Reino Unido, entran en juego el despacho de aduanas y los impuestos de importación.
Entrega dentro de la Unión Europea
Para un cliente en España, Portugal, Francia, Italia o cualquier otro Estado miembro, comprar con nosotros es casi tan sencillo como hacerlo en Alemania. No hay declaración de aduanas ni control en la frontera. Los precios incluyen el IVA legal y usted recibe una factura en regla emitida por Demotex GmbH.
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía; quedan excluidas las piezas fabricadas a medida. Se aplica además la garantía legal, que para los consumidores de la UE es, por regla general, de dos años.
Entrega fuera de la UE: aduana e IVA de importación
Cuando un mueble se envía a un país situado fuera de la Unión Europea, debe despacharse en la aduana de importación. Según el destino, pueden aplicarse aranceles, IVA de importación y tasas de despacho. Los importes y el procedimiento dependen de las normas del país correspondiente, no de nosotros. Antes de un pedido importante conviene, por tanto, consultar a la autoridad aduanera de su país qué cargas son habituales para los muebles.
Las autoridades aduaneras exigen documentación completa. Usted recibe de nosotros una factura en regla de Demotex GmbH con todos los datos de la mercancía y del remitente. Cómo se trata el IVA alemán en su entrega y qué documentos adicionales exige su país es algo que conviene aclarar con nosotros antes del pedido.
★★★★★
«Tras mi reclamación, Casa Padrino reaccionó de inmediato y resolvió el problema a mi entera satisfacción. Muchas gracias.»
Antonio V., reseña de Google
Embalaje para largas distancias
En un trayecto que cruza varios países, la mercancía se manipula y se transborda varias veces. Las estructuras talladas, las superficies doradas, los tapizados de terciopelo y los espejos necesitan por ello una protección cuidadosa. Los muebles grandes se embalan de forma segura para que esquinas, cantos y superficies delicadas queden protegidos durante todo el viaje.
Guarde el embalaje hasta haber revisado la mercancía con calma: si hay un daño, ayuda a aclarar lo ocurrido y, en caso de desistimiento, protege la pieza en el viaje de vuelta.
Agencia de transporte o servicio de paquetería
La forma en que viaja su pedido depende de su tamaño. Los muebles grandes, como sofás, camas, armarios o mesas, se entregan mediante agencia de transporte; los artículos pequeños, como lámparas, accesorios u objetos decorativos, mediante servicio de paquetería.
Las entregas por agencia de transporte se realizan como entrega a pie de calle: la mercancía se entrega en la calle, delante de la dirección indicada. Para las piezas pesadas, prevea suficientes personas que ayuden a subirlas o entrarlas.
Cita de entrega y recepción
En un envío internacional por agencia de transporte es esencial estar localizable. Al hacer el pedido, indique un número de teléfono con prefijo internacional y una dirección de correo electrónico que consulte con regularidad. Normalmente la agencia acuerda la entrega con usted de antemano, para que haya alguien presente que reciba la mercancía.
Si la dirección está en una zona peatonal, en una calle estrecha de un casco antiguo, en una isla o en un pueblo de montaña, comuníquenoslo antes. Para una segunda residencia que no esté siempre habitada, designe a una persona que pueda estar allí el día acordado.
Preparar la llegada: medidas y acceso
Antes de que un mueble grande emprenda un viaje largo, conviene asegurarse de que llegará a su sitio. Mida puertas, pasillos, escaleras y ascensores y compare los valores con las dimensiones de la ficha del producto.
Si tiene dudas, envíenos fotos y medidas del acceso. Si lo desea, le enviamos fotos de detalle adicionales y las dimensiones exactas.
Si ocurre algo durante el transporte
Incluso con un embalaje cuidadoso, en un recorrido largo puede producirse algún daño. Revise la mercancía en el momento de la entrega y anote cualquier daño visible directamente en el albarán de entrega. Haga fotos del embalaje y del mueble y envíenoslas por correo electrónico a info@casa-padrino.de.
A continuación gestionamos la reclamación con la agencia de transporte y organizamos la reparación, la sustitución o el reembolso. El procedimiento se explica en la página mueble dañado en el transporte.
Pago, factura y confianza
Los pedidos desde el extranjero se pagan con PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Usted recibe una factura en regla de Demotex GmbH, Hammer Str. 64, 45239 Essen, Alemania, inscrita en el juzgado de Essen con el número HRB 24428, NIF-IVA DE279640593.
Encontrará respuestas sobre la fiabilidad de la empresa en la página ¿Es fiable Casa Padrino? e información sobre los métodos de pago en pago seguro. Los clientes nos valoran con 4,9 sobre 5 a partir de 364 reseñas en nuestro perfil de empresa de Google (octubre de 2026). En TrustDeluxe, plataforma de reseñas para marcas de lujo, los clientes también leen y dejan opiniones: Casa Padrino en TrustDeluxe.
Asesoramiento personal antes del pedido
En los proyectos de mayor envergadura, una breve conversación previa resulta muy valiosa. Le asesoramos sobre medidas, materiales, embalaje, forma de envío y documentos necesarios para su país. Puede llamarnos al +49 201 36577485 o escribirnos a info@casa-padrino.de; todos los canales figuran en la página contacto.
Si viaja por Alemania, puede visitarnos en Essen de lunes a viernes de 10 a 17 h y los sábados de 10 a 14 h. Nuestra colección barroca se presenta en la página muebles barrocos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el envío internacional
¿Casa Padrino envía muebles de lujo al extranjero?
Sí. Entregamos en Alemania, en toda Europa y en todo el mundo. Los muebles grandes viajan embalados de forma segura por agencia de transporte, los artículos pequeños por paquetería.
¿Cómo conozco los gastos de envío a mi país?
Los gastos de envío se muestran en la tienda antes de confirmar el pedido.
¿Hay aranceles en una entrega dentro de la UE?
No. Dentro de la Unión Europea las entregas de muebles no requieren despacho de aduanas. Los precios incluyen el IVA legal.
¿Qué ocurre con los envíos a Suiza, Noruega o el Reino Unido?
Estos países no forman parte de la UE. En la importación pueden aplicarse aranceles, IVA de importación y tasas de despacho según las normas del país de destino. Infórmese en su aduana y hable con nosotros antes de hacer el pedido.
¿Qué documentos recibo para el despacho de aduanas?
Recibe una factura en regla de Demotex GmbH con todos los datos de la mercancía y del remitente. Antes del envío aclaramos con usted qué otros documentos exige su país.
¿Hasta dónde se entrega la mercancía?
Las entregas por agencia de transporte se realizan a pie de calle, es decir, en la calle delante de su dirección. Prevea ayuda para entrar los muebles pesados.
¿Cómo se fija la cita de entrega?
Normalmente la agencia acuerda la entrega con usted de antemano. Indique un teléfono con prefijo y un correo electrónico en el que se le pueda localizar fácilmente.
¿Qué hago si un mueble llega dañado?
Anote los daños visibles en el albarán al recibir la mercancía, haga fotos y envíenoslas. Gestionamos la reclamación con la agencia y organizamos la reparación, la sustitución o el reembolso.
¿Tengo derecho de desistimiento como cliente en el extranjero?
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía; las piezas a medida quedan excluidas.
¿Cuánto tarda un envío internacional?
Depende del país de destino, del artículo y de la forma de envío, por lo que aquí no damos cifras generales. Los factores principales se explican en la página plazo de entrega de Casa Padrino; para su pedido concreto, pregúntenos directamente.
Casa Padrino: una casa internacional de muebles de lujo
Desde 2007, Casa Padrino es sinónimo de muebles de lujo de estilo barroco, Art déco y clásico, de piezas a medida y de interiorismo completo para viviendas privadas, hoteles, restaurantes y bares. Fundada y dirigida por Marvin Schertl, que recibió el premio "Excellence in Luxury Interior Design" en el Festival de Cannes 2025, en el Pavillon Royal, la casa entrega sus muebles desde Essen a numerosos países. Puede conocer mejor a su fundador en el retrato Marvin Schertl (en alemán). Los datos de la empresa figuran en el aviso legal y toda nuestra colección en www.casa-padrino.de/es.
Todos los temas de confianza y servicio¿Es Casa Padrino fiable?
