Casa Padrino service client : contact, conseil et accompagnement après l'achat

Cette page vous explique comment nous joindre, quelles demandes nous traitons pour vous, comment préparer votre message pour obtenir une réponse rapide, et ce qui se passe si un meuble arrive endommagé ou si vous souhaitez le retourner.

Casa Padrino est la marque de mobilier de la société Demotex GmbH, établie à Essen, en Allemagne. Depuis 2007, nous conseillons des particuliers, des hôteliers, des restaurateurs, des architectes et des architectes d'intérieur en Allemagne, dans toute l'Europe et dans le monde entier.

Qui vous répond chez Casa Padrino

Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez, vous ne tombez pas sur un centre d'appels externe, mais sur notre propre équipe à Essen, au 64 Hammer Str., où la direction et le service client travaillent côte à côte.

L'entreprise est dirigée par Marvin Schertl, gérant, qui a fondé la marque en 2007 et en façonne le style aujourd'hui encore. Découvrez son portrait Marvin Schertl, maître de l'opulence intemporelle (en allemand). Les coordonnées complètes de la société, avec l'inscription au registre du commerce et le numéro de TVA, figurent dans nos mentions légales.

Téléphone, e-mail ou visite : comment nous joindre

Le service client Casa Padrino est joignable de trois manières.

Téléphone : +49 201 36577485. Idéal pour une question rapide ou un premier conseil.
E-mail : info@casa-padrino.de. Le bon choix pour nous envoyer des photos, des plans, des mesures ou une liste de plusieurs articles.
Visite à Essen : Demotex GmbH, Hammer Str. 64, 45239 Essen, Allemagne. Les visites sont possibles du lundi au vendredi de 10 h à 17 h et le samedi de 10 h à 14 h.

Tous nos moyens de contact sont réunis sur la page Contact. Si vous prévoyez de venir nous voir, la page Visiter Casa Padrino à Essen vous donne les informations pratiques.

Conseil avant l'achat : dimensions, matériaux et style

La plupart des demandes nous parviennent avant toute commande. Le fauteuil trouvera-t-il sa place dans l'alcôve près de la cheminée ? Un miroir au cadre doré s'accorde-t-il avec une commode argentée ? Quel effet produit un tissu vert sur des chaises blanches ?

Notre collection réunit des meubles de luxe de style baroque, Art déco et classique, ainsi que des luminaires, des miroirs, des accessoires, du mobilier de jardin et des sculptures. Pour découvrir l'univers baroque, voyez notre page meubles baroques. Si une pièce n'existe pas dans la forme souhaitée, nous pouvons étudier avec vous une fabrication sur mesure selon vos indications.

Bien préparer votre demande

Plus votre demande est précise, plus notre réponse sera rapide et fiable. Les informations suivantes ont fait leurs preuves :

Référence ou lien du meuble concerné, indiqué sur chaque fiche produit et dans votre confirmation de commande.
Numéro de commande, si vous avez déjà commandé, pour retrouver immédiatement votre dossier.
Dimensions de la pièce et, lorsque l'espace est restreint, largeur des portes, cage d'escalier et hauteur sous plafond.
Photos de la pièce ou, après la livraison, du meuble en question.
Pays et adresse de livraison, afin d'évaluer correctement le mode d'expédition et les frais de port.

Rien de tout cela n'est obligatoire, un court message avec une question simple est toujours le bienvenu.

Pendant la commande : paiement, facture et frais de port

Vous pouvez régler par PayPal, par carte bancaire ou par virement. Tous les prix incluent la TVA légale, et les frais de port sont affichés avant la validation de votre commande.

Chaque commande donne lieu à une facture en bonne et due forme émise par Demotex GmbH. Si votre entreprise a besoin d'une adresse de facturation particulière ou de mentions spécifiques pour sa comptabilité, le plus simple est de nous le signaler dès la commande.

Livraison et dommages de transport : nous nous en occupons

Nous livrons en Allemagne, dans toute l'Europe et dans le monde entier. Les grands meubles sont soigneusement emballés et acheminés par un transporteur spécialisé, les petits articles par un service de colis. La livraison s'effectue au pied du camion.

En cas de problème, indiquez les dommages visibles sur le bon de livraison au moment de la réception, photographiez l'emballage et le meuble, puis envoyez-nous les photos. Casa Padrino se charge du dossier auprès du transporteur et organise la réparation, le remplacement ou le remboursement. Un guide détaillé vous attend sur la page meuble endommagé à la livraison.

Rétractation, garantie et retour

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les meubles fabriqués sur mesure selon vos indications en sont exclus.

La garantie légale s'applique en outre. Pour les consommateurs en Allemagne et dans l'Union européenne, elle est en règle générale de deux ans. Si un défaut apparaît pendant cette période, décrivez-le-nous de préférence avec des photos et votre numéro de commande. Vous trouverez plus d'informations sur la page retour de meubles.

Hôtels, restaurants, architectes et projets sur mesure

Outre les particuliers, nous accompagnons des clients professionnels. Pour les hôtels, les restaurants et les bars, nous concevons des aménagements complets, du hall d'accueil aux chambres et à la salle. Architectes et architectes d'intérieur travaillent avec nous sur des projets où quantités, tissus, couleurs et dimensions doivent s'accorder avec précision.

Envoyez-nous plans, listes de pièces ou planches d'ambiance : nous examinons avec vous les modèles de la collection qui conviennent et les cas où le sur-mesure s'impose. Notre collaboration avec le créateur Harald Glööckler, « Pompöös by Casa Padrino », qui comprend des meubles, de la décoration et des baignoires, fait aussi partie des sujets sur lesquels nous vous conseillons.

Ce que nos clients disent de notre service

Sur notre fiche d'établissement Google, 364 clients ont attribué à Casa Padrino une note moyenne de 4,9 sur 5 (état : octobre 2026). Sur eBay, le compte de Demotex GmbH a reçu 1 634 évaluations, dont 98,9 % positives (état : octobre 2026).

TrustDeluxe, plateforme d'avis consacrée aux marques de luxe, est un autre endroit où les clients lisent les avis des autres et laissent le leur après un achat, sur le profil Casa Padrino sur TrustDeluxe. Vous pouvez également noter les produits directement dans notre boutique. La page Casa Padrino avis explique comment lire ces chiffres, et la page Casa Padrino est-il fiable ? rassemble tous les faits sur l'entreprise. Casa Padrino est par ailleurs membre de FairCommerce depuis le 11 août 2019.