Casa Padrino · Confianza y servicio
Devolución de muebles: el derecho de desistimiento en Casa Padrino
Demotex GmbH · Essen · desde 2007
Un sofá, una cama o un juego de sillas de comedor no se compran a la ligera. Cuando se encarga un mueble por internet, solo se ve de verdad cuando ya está en la propia casa. Por eso la pregunta sobre la devolución de muebles es una de las más importantes antes de comprar. Esta página explica con claridad cómo funciona, en términos generales, el derecho de desistimiento en los muebles, cuáles son sus límites y dónde encontrar las normas vinculantes para su pedido en Casa Padrino.
Casa Padrino es la marca de mobiliario de Demotex GmbH, con sede en Essen, Alemania. Desde 2007 suministramos muebles de lujo de estilo barroco, Art déco y clásico a clientes en Alemania, en toda Europa y en el resto del mundo. Los consumidores disponen con nosotros de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Quedan excluidas las piezas fabricadas a medida según las indicaciones del cliente.
Una aclaración previa: esta página es una orientación y no un asesoramiento jurídico. Solo es vinculante la información sobre el derecho de desistimiento publicada en la tienda online, que recoge todos los detalles aplicables a su compra.
Qué significa el derecho de desistimiento en los muebles
Según el derecho europeo de consumo, quien compra por internet como consumidor puede, por regla general, desistir del contrato dentro de un plazo determinado sin necesidad de justificarlo. La idea es sencilla: lo que comprobaría en una tienda, lo comprueba en casa, y el derecho de desistimiento le da el tiempo para hacerlo.
En los muebles este derecho se aplica en principio igual que en cualquier otra mercancía, ya se trate de una mesa auxiliar o de un gran sofá. El desarrollo concreto de una devolución se describe en la información sobre el desistimiento de cada vendedor.
También importa quién es titular del derecho. La ley lo reserva a los consumidores, es decir, a las personas particulares que compran para su uso propio. Los pedidos de empresas, por ejemplo para un hotel o un restaurante, por lo general no están incluidos.
El plazo de 14 días: desde cuándo cuenta
En Casa Padrino el plazo de desistimiento para consumidores es de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Lo que cuenta no es el día del pedido ni el del pago, sino el día en que los muebles llegan realmente a su domicilio.
Planifique esos 14 días de forma consciente. Desembale los muebles sin demora y obsérvelos con calma. Si nota que una pieza no encaja en el espacio, no espere al último día. Los casos especiales, como una entrega en varias partes, se regulan en la información sobre el desistimiento de la tienda.
Piezas a medida: por qué no se aplica el desistimiento
Una parte importante de nuestro trabajo son las piezas a medida: un sofá con un ancho concreto, una cama de medidas especiales, una silla tapizada con la tela que usted elija o un interiorismo completo planificado junto con arquitectos e interioristas.
La ley lo tiene en cuenta: no existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En Casa Padrino las piezas a medida quedan, por tanto, excluidas del desistimiento. Por eso es aún más importante acordar con cuidado medidas, colores y materiales antes del pedido. Nuestra página sobre muebles a medida explica cómo se desarrolla un encargo personalizado.
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«La señora que nos recibió fue muy amable y simpática. [...] Los precios son muy altos, pero a cambio se obtienen cosas realmente buenas que duran toda la vida. Son muebles para varias generaciones, que se pueden heredar. [...] Conclusión: si le gustan los muebles barrocos, este es el lugar adecuado.»
Dr., reseña de Google
Cómo ejercer el desistimiento
Según el derecho europeo, el desistimiento debe comunicarse por lo general de forma inequívoca. Normalmente no basta con devolver la mercancía sin más o con rechazar la entrega. Lo más claro es un breve mensaje por escrito, por ejemplo un correo electrónico a info@casa-padrino.de, con su nombre, su dirección, el número de pedido y los artículos de los que desea desistir.
No tiene que indicar ningún motivo.
Cómo se organiza después el envío de vuelta y cómo se realiza el reembolso figura en la información sobre el desistimiento. En el caso de muebles grandes es recomendable ponerse antes en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para aclarar los pasos siguientes.
Revisar y embalar los muebles con cuidado
Puede examinar un mueble en casa como lo haría en una tienda: desembalarlo, mirarlo, sentarse, abrir los cajones y observar el color con su propia luz. Con carácter general, el derecho de consumo prevé que se pueda responder de una pérdida de valor si el bien se ha utilizado más allá de lo necesario para ese examen.
Conserve el embalaje, si es posible, hasta estar seguro de su decisión. Un embalaje adecuado protege los acabados delicados a la vuelta igual que a la ida. Fotografíe la pieza antes de devolverla para que su estado quede documentado.
Desistimiento, garantía y daño de transporte: tres cosas distintas
En el día a día estos términos se confunden a menudo. El desistimiento es su derecho a anular una compra sin motivo cuando un mueble en perfecto estado no le convence. La garantía legal, en cambio, se refiere a los defectos: para los consumidores en Alemania y en la Unión Europea rige, en general, una garantía legal de dos años. Encontrará más información en nuestra página sobre la garantía de los muebles.
El daño de transporte es, a su vez, un caso aparte. Los daños visibles deben anotarse en el albarán de entrega en el momento de la recepción y las fotos deben enviarse a Casa Padrino. Casa Padrino gestiona entonces la reclamación con la empresa de transporte y organiza la reparación, la sustitución o el reembolso. Nuestra página sobre el mueble dañado en el transporte explica cómo actuar.
Antes de comprar: evitar una elección equivocada
La mejor devolución es la que no llega a ser necesaria. Mida la habitación, las puertas, la escalera y el ascensor antes de encargar un mueble grande, y compare las medidas indicadas con el espacio disponible.
Si tiene preguntas sobre medidas, materiales o colores, le asesoramos con gusto por teléfono en el +49 201 36577485 o por correo electrónico. Si se encuentra cerca, puede visitarnos en Hammer Str. 64, en Essen, de lunes a viernes de 10 a 17 horas y los sábados de 10 a 14 horas. Todas las vías de contacto figuran en la página Contacto. También encontrará consejos útiles en nuestras páginas comprar muebles de lujo online y muebles barrocos.
Lo vinculante es la información de la tienda
Todo lo que figura en esta página es una explicación general. El único texto vinculante para su pedido es la información sobre el derecho de desistimiento publicada en la tienda de Casa Padrino. En ella se establece, entre otras cosas, cómo se comunica el desistimiento, cómo se devuelve la mercancía, quién asume qué gastos y cómo se efectúa el reembolso.
Si desea saber más sobre la empresa, encontrará todos los datos societarios en nuestro aviso legal y en la página ¿Es fiable Casa Padrino?.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la devolución de muebles
¿Puedo devolver un mueble comprado por internet?
Como consumidor, en Casa Padrino dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Dentro de ese plazo puede desistir de la compra. Quedan excluidas las piezas a medida. Las condiciones vinculantes figuran en la información sobre el desistimiento de la tienda.
¿Desde cuándo cuenta el plazo de desistimiento?
El plazo empieza con la recepción de la mercancía, es decir, el día en que los muebles llegan a su domicilio. La fecha del pedido no es determinante. Los casos especiales, como las entregas parciales, se regulan en la información sobre el desistimiento.
¿Tengo que justificar el desistimiento?
No. El derecho legal de desistimiento no exige ningún motivo. Un breve comentario sobre lo que no le convenció nos ayuda, no obstante, a asesorarle mejor en el futuro.
¿Cómo comunico el desistimiento?
Lo más sencillo es un mensaje claro por correo electrónico a info@casa-padrino.de, con su nombre, dirección, número de pedido y los artículos afectados. Devolver la mercancía sin ninguna declaración no suele ser suficiente.
¿El derecho de desistimiento se aplica a los muebles a medida?
No. Los muebles fabricados según sus indicaciones, por ejemplo con medidas especiales o con tapicerías elegidas individualmente, quedan excluidos del desistimiento. Acuerde por ello con nosotros medidas, colores y materiales antes del pedido.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Esta cuestión se regula en la información sobre el derecho de desistimiento de la tienda de Casa Padrino. Consulte allí qué norma se aplica a su pedido.
¿Puedo probar los muebles antes de desistir?
Puede examinar los muebles como en una tienda: desembalarlos, mirarlos y sentarse en ellos. Con carácter general, se puede responder de una pérdida de valor si el bien se utiliza más allá de ese examen. Trate la pieza con cuidado.
¿Qué hago si un mueble llega dañado?
Se trata de un daño de transporte y no de un caso de desistimiento. Anote los daños visibles en el albarán de entrega al recibirlo y envíenos fotos. Casa Padrino gestiona la reclamación con la empresa de transporte y organiza la reparación, la sustitución o el reembolso.
¿Las empresas también tienen derecho de desistimiento?
El derecho legal de desistimiento corresponde a los consumidores. Los pedidos para hoteles, restaurantes u otros fines profesionales por lo general no están incluidos. Para proyectos profesionales, hable con nosotros antes de hacer el pedido.
¿Dónde encuentro las normas vinculantes para la devolución?
En la información sobre el derecho de desistimiento de la tienda de Casa Padrino. Solo ese texto se aplica a su compra. Esta página sirve únicamente como orientación general y no sustituye un asesoramiento jurídico.
Casa Padrino: una casa internacional de muebles de lujo
Desde 2007 Casa Padrino es sinónimo de muebles de lujo de estilo barroco, Art déco y clásico, junto con iluminación, espejos, accesorios, muebles de jardín y esculturas. Amueblamos viviendas privadas, hoteles, restaurantes y bares, creamos piezas a medida y colaboramos con arquitectos e interioristas. Descubra nuestra colección en www.casa-padrino.de/es.
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