Möbel zurückgeben: Widerruf und Rückgabe bei Casa Padrino

Casa Padrino ist die Möbelmarke der Demotex GmbH aus Essen. Seit 2007 liefern wir Luxusmöbel im Barockstil, im Art déco und im klassischen Stil an Kunden in Deutschland, in Europa und weltweit. Für Verbraucher gilt bei uns ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind Maßanfertigungen, die eigens nach Ihren Vorgaben hergestellt werden.

Eines vorweg: Diese Seite ist eine Orientierungshilfe und keine Rechtsberatung. Verbindlich ist allein die Widerrufsbelehrung im Shop. Dort stehen alle Einzelheiten, die für Ihren Kauf gelten.

Was das Widerrufsrecht bei Möbeln bedeutet

Wer als Verbraucher im Internet kauft, hat nach europäischem Recht in der Regel die Möglichkeit, sich innerhalb einer Frist ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zu lösen. Der Gedanke dahinter ist einfach: Im Laden können Sie ein Möbelstück anfassen, sich daraufsetzen und die Farbe bei Tageslicht betrachten. Beim Onlinekauf holen Sie diese Prüfung zu Hause nach. Das Widerrufsrecht gibt Ihnen dafür die nötige Zeit.

Für Möbel gilt dieses Recht grundsätzlich genauso wie für andere Waren. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Beistelltisch oder ein großes Sofa handelt. Unterschiede ergeben sich vor allem bei der Abwicklung, denn ein Sessel lässt sich anders zurückschicken als ein Kleiderschrank. Wie die Rückgabe im Einzelnen abläuft, regelt die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Händlers.

Wichtig ist auch, wer das Widerrufsrecht hat: Es steht gesetzlich Verbrauchern zu, also Privatpersonen, die für den eigenen Bedarf kaufen. Bestellungen von Unternehmen, etwa für ein Hotel oder ein Restaurant, fallen in der Regel nicht darunter. Wer gewerblich einkauft, klärt Fragen zur Rücknahme am besten vor der Bestellung direkt mit uns.

Die 14-Tage-Frist: ab wann sie läuft

Bei Casa Padrino beträgt die Widerrufsfrist für Verbraucher 14 Tage ab Erhalt der Ware. Maßgeblich ist also nicht der Tag der Bestellung und nicht der Tag der Zahlung, sondern der Tag, an dem die Möbel bei Ihnen ankommen. Gerade bei größeren Stücken, die per Spedition geliefert werden, ist das ein wichtiger Unterschied, denn zwischen Bestellung und Lieferung kann einige Zeit vergehen.

Planen Sie die 14 Tage bewusst ein. Packen Sie die Möbel zeitnah aus, stellen Sie sie an den vorgesehenen Platz und schauen Sie sie in Ruhe an. Wenn Sie merken, dass ein Stück nicht in den Raum passt, sollten Sie nicht bis zum letzten Tag warten. Sonderfälle, etwa eine Lieferung in mehreren Teilen, beschreibt die Widerrufsbelehrung im Shop.

Maßanfertigungen: warum hier kein Widerruf gilt

Ein großer Teil unserer Arbeit sind Maßanfertigungen: ein Sofa in einer bestimmten Breite, ein Bett in einem Sondermaß, ein Stuhl mit einem frei gewählten Bezug, eine Einrichtung, die gemeinsam mit Architekten oder Innenarchitekten geplant wurde. Solche Stücke entstehen eigens für einen Kunden und lassen sich nicht einfach an einen anderen weitergeben.

Das Gesetz trägt dem Rechnung. Für Waren, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht. Bei Casa Padrino sind Maßanfertigungen deshalb vom Widerruf ausgeschlossen. Umso wichtiger ist es, Maße, Farben und Materialien vor der Bestellung sorgfältig abzustimmen. Wie eine Maßanfertigung bei uns abläuft, erklärt die Seite Maßanfertigung von Luxusmöbeln.

So erklären Sie den Widerruf

Ein Widerruf muss nach europäischem Recht in der Regel eindeutig erklärt werden. Es genügt nicht, die Ware kommentarlos zurückzuschicken oder die Annahme zu verweigern. Am klarsten ist eine kurze schriftliche Mitteilung, zum Beispiel per E-Mail an info@casa-padrino.de, mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, der Bestellnummer und dem Hinweis, welche Artikel Sie widerrufen möchten.

Für diesen Zweck stellen wir ein Widerrufsformular bereit. Sie müssen es nicht verwenden, es hilft aber, keine Angabe zu vergessen. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Wenn Sie uns dennoch sagen, was nicht gepasst hat, können wir Sie bei künftigen Käufen besser beraten.

Wie die Rücksendung danach organisiert wird und wie die Rückzahlung erfolgt, steht in der Widerrufsbelehrung. Bei großen Möbeln empfiehlt es sich, vorab Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit die nächsten Schritte geklärt sind.

Möbel sorgfältig prüfen und verpacken

Sie dürfen ein Möbelstück zu Hause so prüfen, wie Sie es auch im Geschäft tun würden: auspacken, anschauen, Probe sitzen, Schubladen öffnen, die Farbe im eigenen Licht betrachten. Allgemein gilt im Verbraucherrecht, dass für einen Wertverlust aufgekommen werden kann, wenn die Ware über diese Prüfung hinaus benutzt wurde. Ein Sofa, das zwei Wochen täglich im Gebrauch war, ist etwas anderes als ein Sofa, auf dem man Probe gesessen hat.

Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis Sie sich sicher sind. Hochwertige Oberflächen, Blattgold, Lack und Samt sind empfindlich. Eine passende Verpackung schützt das Möbelstück auf dem Rückweg genauso wie auf dem Hinweg. Fotografieren Sie das Stück vor der Rückgabe, damit sein Zustand dokumentiert ist.

Widerruf, Gewährleistung und Transportschaden: drei verschiedene Dinge

Im Alltag werden diese Begriffe oft vermischt. Der Widerruf ist Ihr Recht, sich ohne Grund vom Kauf zu lösen, wenn Ihnen ein einwandfreies Möbelstück nicht zusagt. Die Gewährleistung betrifft dagegen Mängel: Für Verbraucher in Deutschland und der EU gilt allgemein eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Mehr dazu lesen Sie auf der Seite Gewährleistung beim Möbelkauf.

Ein Transportschaden ist wieder ein eigener Fall. Sichtbare Schäden sollten Sie direkt bei der Anlieferung auf dem Lieferschein vermerken und uns Fotos schicken. Casa Padrino übernimmt die Abwicklung mit der Spedition und kümmert sich um Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Was im Schadensfall zu tun ist, beschreibt die Seite Transportschaden bei Möbeln. Ein beschädigtes Stück müssen Sie also nicht widerrufen, um eine Lösung zu bekommen.

Vor dem Kauf: Fehlkäufe vermeiden

Die beste Rückgabe ist die, die gar nicht nötig wird. Messen Sie den Raum, die Türen, das Treppenhaus und den Aufzug, bevor Sie ein großes Möbelstück bestellen. Vergleichen Sie die angegebenen Maße mit dem Platz, den das Stück einnehmen soll, und denken Sie an Durchgänge und Abstände zu anderen Möbeln.

Bei Fragen zu Maßen, Materialien oder Farben beraten wir Sie gern telefonisch unter +49 201 36577485 oder per E-Mail. Wer in der Nähe wohnt, kann uns in der Hammer Str. 64 in Essen besuchen, montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr. Alle Kontaktwege finden Sie auf der Seite Kontakt. Hilfreiche Hinweise für den Kauf geben auch die Seiten Luxusmöbel online sicher kaufen und Barockmöbel.

Die Widerrufsbelehrung im Shop ist maßgeblich

Alles, was auf dieser Seite steht, ist eine allgemeine Erklärung. Für Ihre Bestellung verbindlich ist ausschließlich die Widerrufsbelehrung im Shop von Casa Padrino. Sie regelt unter anderem, wie der Widerruf erklärt wird, wie die Rücksendung erfolgt, wer welche Kosten trägt und wie die Rückzahlung abläuft. Bitte lesen Sie sie vor dem Kauf.

Wer mehr über das Unternehmen wissen möchte, findet die vollständigen Firmendaten im Impressum und auf der Seite Ist Casa Padrino seriös?. Die Zahlungsarten sind auf der Seite Zahlungsarten beschrieben, die Versandkosten auf der Seite Versandkosten.