Transportschaden bei Möbeln: was tun? So gehen Sie bei der Lieferung richtig vor

Entscheidend ist dann nicht, ob etwas passiert ist, sondern wie Sie und der Händler damit umgehen. Wer bei der Annahme ein paar einfache Schritte beachtet, sichert seine Ansprüche und sorgt dafür, dass der Schaden schnell und ohne langes Hin und Her geregelt werden kann. Diese Seite erklärt praxisnah, worauf Sie bei der Lieferung achten, wie Sie Schäden auf dem Lieferschein vermerken, welche Fotos wirklich helfen und was bei verdeckten Schäden zu tun ist.

Am Ende erfahren Sie, wie Casa Padrino, die Möbelmarke der Demotex GmbH aus Essen, einen Transportschaden abwickelt: Sie melden sich mit Fotos bei uns, wir übernehmen die Klärung mit der Spedition und kümmern uns um Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Warum Möbel beim Transport beschädigt werden können

Große Möbel reisen bei Casa Padrino sicher verpackt per Spedition, kleinere Artikel per Paketdienst. Auf dem Weg vom Lager bis zu Ihnen wird eine Sendung oft mehrfach angefasst: Sie wird auf einen Lkw geladen, in einem Umschlaglager auf ein anderes Fahrzeug gesetzt und am Ende mit Hubwagen oder von Hand an Ihre Adresse gebracht.

Typische Ursachen für Schäden sind Stöße beim Verladen, verrutschende Ladung bei einer Vollbremsung oder ein zu schweres Paket, das auf ein anderes gestellt wurde. Besonders empfindlich sind geschnitzte Ornamente, Spiegelglas, Marmorplatten, hochglänzende Lackflächen und abstehende Füße. Ganz ausschließen lässt sich das Risiko bei keinem Möbelhändler. Deshalb lohnt es sich zu wissen, was im Fall der Fälle zu tun ist.

Vor dem Liefertermin: gut vorbereitet sein

Vor der Zustellung meldet sich die Spedition in der Regel bei Ihnen, um einen Termin abzustimmen. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Planen Sie deshalb für schwere Stücke rechtzeitig Helfer ein, die mit Ihnen das Möbel ins Haus tragen. Messen Sie vorher Türen, Treppenhaus und Aufzug aus, damit es beim Hineintragen keine bösen Überraschungen gibt.

Hilfreich ist es außerdem, ein Smartphone mit genügend Akku, ein Cuttermesser oder eine Schere, eine Decke als Unterlage und etwas Platz im Eingangsbereich bereitzuhalten. So können Sie die Ware in Ruhe prüfen, ohne dass das Möbel auf einem harten Boden abgestellt werden muss.

Bei der Annahme: Ware und Verpackung prüfen

Der wichtigste Moment ist die Übergabe. Lassen Sie sich nicht drängen, auch wenn der Fahrer weiter muss. Prüfen Sie zuerst, ob die Zahl der Packstücke mit dem Lieferschein übereinstimmt. Sehen Sie sich dann jede Verpackung von allen Seiten an: eingedrückte Ecken, Löcher, Risse, aufgeplatzte Folie, feuchte Stellen oder Klappergeräusche beim Bewegen sind deutliche Warnzeichen.

Ist die Verpackung auffällig, öffnen Sie sie nach Möglichkeit sofort im Beisein des Fahrers und sehen Sie sich das Möbel selbst an. Achten Sie auf Kratzer, Dellen, abgebrochene Ornamente, gelöste Leimverbindungen, Risse im Holz, Glasbruch und Schäden am Bezug.

Schäden auf dem Lieferschein vermerken

Sichtbare Schäden sollten Sie immer direkt bei der Annahme auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Fahrers vermerken, bevor Sie unterschreiben. Dieser Vermerk ist der wichtigste Nachweis dafür, dass der Schaden beim Transport entstanden ist und nicht erst später. Ohne Vermerk wird die Klärung mit der Spedition deutlich schwieriger.

Schreiben Sie so konkret wie möglich, was Sie sehen. Ein allgemeines „unter Vorbehalt" reicht oft nicht aus. Besser sind Formulierungen wie „Karton an der rechten Ecke eingedrückt, Fuß des Sessels abgebrochen" oder „Verpackung aufgerissen, Kratzer auf der Platte, Inhalt nicht vollständig geprüft". Lassen Sie den Fahrer den Vermerk nach Möglichkeit gegenzeichnen und bewahren Sie Ihre Kopie des Lieferscheins gut auf. Wird die Unterschrift digital erfasst, bitten Sie darum, den Text in das Bemerkungsfeld einzutragen, und fotografieren Sie das Display.

Fotos, die bei der Schadensmeldung wirklich helfen

Fotos sind die Grundlage jeder Schadensabwicklung. Je besser sie sind, desto schneller lässt sich der Fall klären. Fotografieren Sie zuerst die Sendung so, wie sie angekommen ist, also die geschlossene Verpackung mit dem Versandetikett und den beschädigten Stellen. Danach folgen Aufnahmen des ausgepackten Möbels: eine Gesamtansicht, auf der das ganze Stück zu sehen ist, und mehrere Nahaufnahmen jeder beschädigten Stelle.

Achten Sie auf gutes Licht und darauf, dass die Bilder scharf sind. Ein Zollstock oder ein Gegenstand bekannter Größe neben dem Schaden zeigt, wie groß ein Kratzer oder Riss tatsächlich ist. Fotografieren Sie auch den Lieferschein mit Ihrem Vermerk. Lieber ein paar Bilder mehr als zu wenige.

Verdeckte Schäden: was nach dem Auspacken zu tun ist

Nicht jeder Schaden ist bei der Übergabe zu erkennen. Eine Verpackung kann äußerlich makellos aussehen, während innen ein Spiegel gesprungen oder ein Bein abgebrochen ist. Man spricht dann von einem verdeckten Schaden. Packen Sie Ihre Möbel deshalb möglichst bald nach der Lieferung vollständig aus und prüfen Sie sie gründlich, auch Rückwand, Unterseite und Innenräume von Schubladen.

Entdecken Sie dabei einen Schaden, melden Sie ihn uns umgehend, idealerweise noch am selben Tag. Speditionen erwarten eine zeitnahe Meldung, und je mehr Zeit vergeht, desto schwerer lässt sich nachweisen, dass der Schaden beim Transport entstanden ist. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf, denn sie kann für die Beurteilung wichtig sein. Bauen Sie ein beschädigtes Möbel nicht weiter auf und versuchen Sie keine eigene Reparatur, bevor wir uns abgestimmt haben.

So kümmert sich Casa Padrino um einen Transportschaden

Bei Casa Padrino müssen Sie sich nicht selbst mit der Spedition auseinandersetzen. Schicken Sie uns Ihre Fotos, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung per E-Mail an info@casa-padrino.de oder rufen Sie uns unter +49 201 36577485 an. Alle Wege finden Sie auf unserer Seite Kontakt.

Wir sehen uns den Fall an, übernehmen die Abwicklung mit der Spedition und besprechen mit Ihnen die passende Lösung. Je nach Art des Schadens ist das eine Reparatur, ein Ersatzteil, ein Austausch des Möbels oder eine Erstattung. Wir halten Sie dabei auf dem Laufenden, damit Sie jederzeit wissen, wie der Stand ist.

Transportschaden, Widerruf und Gewährleistung: was ist was?

Ein Transportschaden ist etwas anderes als ein Widerruf. Wenn ein Möbel beschädigt ankommt, haben Sie Anspruch auf mangelfreie Ware, und wir kümmern uns um die Lösung. Das gilt ganz gleich, ob Sie das Möbel behalten möchten. Privatkunden haben zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, ausgenommen Maßanfertigungen. Wie es funktioniert, erklärt unsere Seite Rückgabe und Widerruf bei Möbeln.

Zeigt sich ein Mangel erst später und hat er nichts mit dem Transport zu tun, greift die gesetzliche Gewährleistung, die für Verbraucher in Deutschland und der EU in der Regel zwei Jahre beträgt. Mehr dazu lesen Sie auf der Seite Gewährleistung beim Möbelkauf. In allen Fällen gilt: Melden Sie sich bei uns, wir sortieren gemeinsam mit Ihnen, welcher Weg der richtige ist.

Bei Bestellungen ins Ausland gelten die gleichen Schritte. Was es bei internationalen Sendungen sonst zu beachten gibt, beschreibt unsere Seite Lieferung von Luxusmöbeln ins Ausland. Versandarten und Versandkosten finden Sie unter Versandarten und Versandkosten.