Casa Padrino Kundenservice: Kontakt, Beratung und Hilfe nach dem Kauf

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie uns erreichen, welche Anliegen wir für Sie klären, wie Sie Ihre Anfrage am besten vorbereiten und was im Fall eines Transportschadens oder einer Rückgabe geschieht. Alle Angaben entsprechen unserem tatsächlichen Ablauf, ohne Versprechen, die wir nicht halten könnten.

Casa Padrino ist die Möbelmarke der Demotex GmbH aus Essen. Seit 2007 beraten wir Privatkunden, Hoteliers, Gastronomen, Architekten und Innenarchitekten in Deutschland, in Europa und weltweit.

Wer Ihnen bei Casa Padrino antwortet

Wenn Sie uns anrufen oder schreiben, landen Sie nicht in einem fremden Callcenter, sondern bei unserem eigenen Team in Essen. Geschäftsführung und Kundenservice sitzen unter derselben Adresse, in der Hammer Str. 64. Kurze Wege zwischen Beratung, Auftragsbearbeitung und Versand sorgen dafür, dass eine Frage dort ankommt, wo sie beantwortet werden kann.

Verantwortlich für das Unternehmen ist Geschäftsführer Marvin Schertl, der die Marke 2007 gegründet hat und bis heute prägt. Mehr über ihn lesen Sie im Porträt Marvin Schertl, Meister der zeitlosen Opulenz. Die vollständigen Firmendaten mit Handelsregister und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer stehen in unserem Impressum.

Telefon, E-Mail, Besuch: die Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen den Casa Padrino Kundenservice auf drei Wegen. Welcher passt, hängt von Ihrem Anliegen ab.

Telefon: +49 201 36577485. Ideal für kurze Rückfragen, für eine erste Beratung oder wenn Sie gemeinsam mit uns verschiedene Ausführungen durchgehen möchten.
E-Mail: info@casa-padrino.de. Der richtige Weg, wenn Sie Fotos, Grundrisse, Maße oder eine Liste mit mehreren Artikeln schicken möchten. Schriftlich bleibt alles nachvollziehbar, für Sie und für uns.
Besuch in Essen: Demotex GmbH, Hammer Str. 64, 45239 Essen. Besuche sind montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr möglich.

Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie gesammelt auf der Seite Kontakt. Wer eine Anfahrt plant, findet Hinweise zum Besuch auf der Seite Casa Padrino in Essen besuchen.

Beratung vor dem Kauf: Maße, Materialien und Stil

Die meisten Anfragen erreichen uns, bevor eine Bestellung entsteht. Passt der Sessel in die Nische neben dem Kamin? Harmoniert ein Spiegel mit Goldrahmen mit einer Kommode in Silber? Wie wirkt ein Bezug in Grün neben weißen Stuhlgestellen? Solche Fragen beantworten wir gern, denn ein Möbelstück soll nicht nur auf dem Bildschirm, sondern in Ihrem Raum überzeugen.

Unser Sortiment umfasst Luxusmöbel im Barockstil, im Art déco und im klassischen Stil, dazu Leuchten, Spiegel, Accessoires, Gartenmöbel und Skulpturen. Wer sich zunächst einen Überblick über die barocke Welt verschaffen möchte, beginnt am besten auf unserer Seite Barockmöbel. Für Stücke, die es so nicht im Sortiment gibt, besprechen wir auf Wunsch eine Maßanfertigung nach Ihren Vorgaben.

So bereiten Sie Ihre Anfrage vor

Je genauer eine Anfrage ist, desto schneller und verlässlicher können wir antworten. Bewährt haben sich diese Angaben:

Artikelnummer oder Link des Möbels, um das es geht. Die Nummer steht auf jeder Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung.
Auftragsnummer, wenn Sie bereits bestellt haben. So finden wir Ihren Vorgang sofort.
Maße des Raums, bei engen Situationen auch Türbreiten, Treppenhaus und Deckenhöhe.
Fotos des Raums oder, nach der Lieferung, des betreffenden Möbelstücks.
Lieferland und Lieferadresse, damit wir Versandweg und Versandkosten richtig einordnen.

Diese Liste ist keine Pflicht. Auch eine kurze Nachricht mit einer einfachen Frage ist willkommen. Die Angaben helfen nur, Rückfragen zu vermeiden und Ihr Anliegen in einem Schritt zu klären.

Während der Bestellung: Zahlung, Rechnung und Versandkosten

Bezahlen können Sie per PayPal, Kreditkarte oder Überweisung. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsarten. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, und die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Details stehen auf der Seite Versandkosten.

Jede Bestellung erhält eine ordnungsgemäße Rechnung der Demotex GmbH. Benötigen Sie für Ihr Unternehmen eine bestimmte Rechnungsadresse oder Angaben für Ihre Buchhaltung, teilen Sie uns das am besten schon bei der Bestellung mit. Fragen zu einer Zahlung oder einem Beleg klärt der Kundenservice ebenfalls.

Lieferung und Transportschaden: wir kümmern uns

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in ganz Europa und weltweit. Große Möbel werden sicher verpackt per Spedition transportiert, kleinere Artikel per Paketdienst. Die Zustellung erfolgt frei Bordsteinkante. Fragen zu Lieferland, Versandweg oder Ablauf beantworten wir gern vorab.

Trotz sorgfältiger Verpackung kann auf einem langen Weg etwas passieren. Dann gilt: Vermerken Sie sichtbare Schäden bei der Annahme auf dem Lieferschein, fotografieren Sie Verpackung und Möbel und senden Sie uns die Fotos. Casa Padrino übernimmt die Abwicklung mit der Spedition und sorgt für Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Sie müssen sich nicht selbst mit dem Transportunternehmen auseinandersetzen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie auf der Seite Transportschaden bei Möbeln: was tun.

Widerruf, Gewährleistung und Rückgabe

Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind Maßanfertigungen, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden. Den genauen Wortlaut lesen Sie in der Widerrufsbelehrung, ein Muster finden Sie im Widerrufsformular. Der Kundenservice beantwortet Ihre Fragen zum Ablauf und stimmt die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung. Für Verbraucher in Deutschland und der EU beträgt sie grundsätzlich zwei Jahre. Zeigt sich innerhalb dieser Zeit ein Mangel, schildern Sie ihn uns am besten mit Fotos und Ihrer Auftragsnummer. Mehr zum Thema lesen Sie auf der Seite Rückgabe und Widerruf bei Möbeln.

Service für Hotels, Gastronomie, Architekten und Maßanfertigungen

Neben Privatkunden betreuen wir gewerbliche Auftraggeber. Für Hotels, Restaurants und Bars planen wir komplette Einrichtungen, von der Lobby über die Zimmer bis zum Gastraum. Architekten und Innenarchitekten arbeiten mit uns an Projekten, bei denen Stückzahlen, Stoffe, Farben und Maße genau aufeinander abgestimmt sein müssen.

Bei solchen Vorhaben ist ein fester Ansprechpartner besonders wertvoll. Schicken Sie uns Pläne, Raumlisten oder Moodboards, und wir besprechen mit Ihnen, welche Stücke aus dem Sortiment passen und wo eine Maßanfertigung sinnvoll ist. Auch die Kooperation mit dem Designer Harald Glööckler, „Pompöös by Casa Padrino“ mit Möbeln, Dekoration und Badewannen, gehört zu den Themen, zu denen wir beraten.

Was Kunden über den Service sagen

Wie gut ein Kundenservice ist, zeigen am Ende die Erfahrungen der Kunden. Im Google-Unternehmensprofil haben 364 Kunden Casa Padrino mit durchschnittlich 4,9 von 5 Sternen bewertet (Stand Oktober 2026). Auf eBay hat das Konto der Demotex GmbH 1.634 Bewertungen erhalten, davon 98,9 Prozent positiv (Stand Oktober 2026).

Auf TrustDeluxe, einer Bewertungsplattform für Luxusmarken, lesen Kunden die Bewertungen anderer und hinterlassen nach einem Kauf ihre eigene, im Profil von Casa Padrino auf TrustDeluxe. Zusätzlich können Sie Produkte direkt im Shop bewerten. Wie man diese Zahlen einordnet, erklärt die Seite Bewertungen zu Casa Padrino, und alle Fakten zur Firma bündelt die Seite Ist Casa Padrino seriös?. Seit dem 11. August 2019 ist Casa Padrino zudem Mitglied bei FairCommerce.