Garanzia mobili: garanzia legale, difetti e usura spiegati da Casa Padrino

Casa Padrino è il marchio di arredamento della Demotex GmbH, con sede a Essen, in Germania. Dal 2007 proponiamo mobili di lusso in stile barocco, Art déco e classico, insieme a illuminazione, specchi, accessori, mobili da giardino e sculture. Ogni acquisto è coperto dalla garanzia legale.

Una precisazione: le spiegazioni che seguono sono informazioni generali e non costituiscono consulenza legale. Fanno fede le disposizioni di legge e le informazioni contenute nelle nostre note legali e nei testi giuridici del negozio.

Garanzia legale e garanzia commerciale: due cose diverse

La garanzia legale è un diritto previsto dalla legge. Nasce automaticamente con il contratto di vendita, senza che il venditore debba prometterla, e si esercita nei confronti del venditore. In sostanza, il bene deve corrispondere, al momento della consegna, a quanto concordato e descritto, ed essere idoneo all’uso normale.

La garanzia commerciale, invece, è un impegno facoltativo che un produttore o un venditore può offrire in aggiunta. Contenuto, durata e condizioni dipendono esclusivamente dalla relativa dichiarazione di garanzia. Può ampliare i diritti di legge, mai ridurli.

Per gli acquisti presso Casa Padrino vale la garanzia legale. Se una scheda prodotto o un preventivo non indicano espressamente altro, non date per scontata alcuna garanzia aggiuntiva.

Quanto dura la garanzia legale

Per i consumatori in Germania e nell’Unione europea, la durata generale della garanzia legale sui beni nuovi è di due anni. Il termine decorre di norma dalla consegna del bene.

Il principio di fondo è questo: la garanzia riguarda i difetti già presenti al momento della consegna, anche se si manifestano più tardi. Non è un’assicurazione contro tutto ciò che può accadere a un mobile nel corso degli anni.

Per gli acquirenti professionali, come hotel, ristoranti o bar, possono valere regole diverse rispetto ai clienti privati. Chiariamo volentieri i dettagli nell’ambito del vostro progetto.

Che cosa si intende per difetto

In termini semplici, c’è un difetto quando il mobile si discosta da quanto concordato o non è adatto all’uso ordinario. Alcuni esempi tipici:

Giunzioni che si allentano senza cause esterne, come una sedia nuova che traballa nonostante le viti siano ben serrate. Cuciture dell’imbottitura che si aprono con un uso normale. Molle o imbottiture che cedono in modo anomalo dopo poco tempo. Cassetti o ante che si bloccano fin dall’inizio. Dorature o laccature che si staccano su ampie superfici senza motivo evidente. Parti o ferramenta mancanti.

Può trattarsi di un difetto anche quando ricevete qualcosa di diverso da quanto ordinato, per esempio un altro colore, un’altra misura o un altro tessuto di rivestimento.

Usura normale e segni d’uso

I mobili sono fatti per essere usati, e l’uso lascia tracce. Di regola queste tracce non sono un difetto ai fini della garanzia, perché non esistevano alla consegna ma derivano dall’utilizzo. Per esempio:

Graffi e segni di pressione sui piani dei tavoli causati da stoviglie, chiavi o giocattoli. Un’imbottitura che con il tempo si adatta al corpo e diventa più morbida. Tessuti e superfici in legno che sbiadiscono alla luce diretta del sole. Macchie di bevande, cosmetici o detergenti non adatti. Danni dovuti a un trasloco, ad animali domestici o a un uso improprio.

Il confine tra difetto e usura non è sempre evidente a prima vista. Nel dubbio scriveteci: guardiamo le vostre foto e vi diciamo apertamente come valutiamo la situazione.

Materiali naturali e lavorazione artigianale: carattere, non difetti

Molti mobili Casa Padrino sono realizzati in legno massello, velluto, pelle o metallo e rifiniti con molto lavoro manuale. Sono materiali con proprietà che fanno parte del loro carattere.

Il legno mostra venature, sfumature di colore e talvolta nodi, diversi su ogni pezzo. Reagisce al clima degli ambienti e all’umidità e può muoversi leggermente con un’aria di riscaldamento molto secca. Il velluto ha un pelo che appare più chiaro o più scuro a seconda della luce e della direzione; dopo che ci si è seduti possono comparire segni temporanei. La pelle naturale presenta piccole cicatrici e irregolarità che ne testimoniano l’autenticità.

Anche le finiture eseguite a mano, come la doratura a foglia, la patina o le laccature anticate, sono volutamente vive. Lievi differenze rispetto alle foto del prodotto rientrano nella natura di questi materiali.

Danni da trasporto: un caso a parte

Un danno avvenuto durante il trasporto va distinto da un difetto di fabbricazione. I mobili grandi viaggiano accuratamente imballati con uno spedizioniere, gli articoli più piccoli con un corriere. La consegna avviene a bordo strada.

Vi chiediamo di controllare la spedizione al momento del ricevimento. Annotate eventuali danni visibili all’imballaggio o al mobile direttamente sulla bolla di consegna e inviateci delle foto. Casa Padrino gestisce la pratica con lo spedizioniere e organizza riparazione, sostituzione o rimborso. Maggiori indicazioni sono nella nostra pagina mobile danneggiato alla consegna.

Come segnalare un difetto a Casa Padrino

Se notate un difetto, contattateci senza attendere troppo. La via più rapida è un’e-mail a info@casa-padrino.de oppure una telefonata al +49 201 36577485. Tutti gli altri recapiti si trovano nella pagina contatto.

Indicate il numero d’ordine o di fattura, descrivete brevemente che cosa avete notato e da quando, e allegate una foto dell’intero mobile e due o tre primi piani della zona interessata.

Vi preghiamo di non riparare né modificare il mobile da soli prima di averne parlato con noi. Concordiamo poi insieme i passi successivi. Secondo la legge, un difetto fondato comporta di norma in primo luogo una riparazione o una sostituzione; la soluzione adatta dipende dal mobile e dal tipo di problema.

Garanzia, recesso e pezzi su misura

Garanzia e diritto di recesso vengono spesso confusi, ma riguardano situazioni diverse. Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza indicarne il motivo e anche in assenza di difetti. La garanzia legale, invece, interviene quando il bene è difettoso e copre un periodo molto più lungo.

I pezzi su misura, realizzati secondo le vostre richieste individuali, sono esclusi dal diritto di recesso. La garanzia legale non ne è toccata. Per i dettagli consultate la pagina reso di mobili e recesso.

Cura: perché i vostri mobili restino belli a lungo

La garanzia migliore è quella che non serve mai. Per quanto possibile, tenete i mobili in legno e quelli imbottiti lontano dalla luce diretta del sole e dai termosifoni.

Per la polvere è ideale un panno morbido e asciutto. Le superfici dorate e patinate non tollerano detergenti aggressivi né spugne abrasive. Velluto e tessuti si ravvivano con una spazzola morbida passata nel senso del pelo. Come intendiamo materiali e lavorazione lo raccontiamo nella pagina qualità Casa Padrino.