Reso mobili: il diritto di recesso da Casa Padrino

Casa Padrino è il marchio di arredamento della Demotex GmbH, con sede a Essen, in Germania. Dal 2007 forniamo mobili di lusso in stile barocco, Art déco e classico a clienti in Germania, in tutta Europa e nel mondo. I consumatori dispongono presso di noi di un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce. Sono esclusi i pezzi realizzati su misura secondo le indicazioni del cliente.

Una premessa: questa pagina offre un orientamento e non è una consulenza legale. Fanno fede esclusivamente le informazioni sul diritto di recesso pubblicate nel negozio online, che contengono tutti i dettagli validi per il vostro acquisto.

Che cosa significa il diritto di recesso per i mobili

Secondo il diritto europeo dei consumatori, chi acquista online come consumatore può di norma recedere dal contratto entro un determinato termine senza indicarne il motivo. L'idea è semplice: ciò che si verificherebbe in negozio, lo si verifica a casa, e il diritto di recesso concede il tempo per farlo.

Per i mobili questo diritto vale in linea di principio come per qualsiasi altra merce, che si tratti di un tavolino o di un grande divano. Le differenze riguardano soprattutto l'aspetto pratico, perché una poltrona si rispedisce in modo diverso da un armadio. Come si svolge il reso nel dettaglio è descritto nelle informazioni sul recesso di ciascun venditore.

Conta anche chi è titolare del diritto. La legge lo riserva ai consumatori, cioè alle persone private che acquistano per uso personale. Gli ordini effettuati da imprese, per esempio per un hotel o un ristorante, di norma non vi rientrano. Chi acquista per conto di un'azienda fa bene a chiarire con noi le questioni relative al reso prima dell'ordine.

Il termine di 14 giorni: da quando decorre

Da Casa Padrino il termine di recesso per i consumatori è di 14 giorni dal ricevimento della merce. Non conta quindi il giorno dell'ordine né quello del pagamento, ma il giorno in cui i mobili arrivano effettivamente da voi.

Pianificate questi 14 giorni con consapevolezza. Disimballate i mobili senza indugio, collocateli dove devono stare e osservateli con calma. Se vi accorgete che un pezzo non si adatta all'ambiente, non aspettate l'ultimo giorno. I casi particolari, come una consegna in più parti, sono disciplinati nelle informazioni sul recesso del negozio.

Pezzi su misura: perché il recesso non si applica

Una parte importante del nostro lavoro è il su misura: un divano di una larghezza precisa, un letto in una misura speciale, una sedia con il rivestimento scelto da voi, oppure un arredamento completo progettato insieme ad architetti e interior designer. Questi pezzi nascono per un solo cliente e non possono semplicemente essere destinati a un altro.

La legge ne tiene conto: non esiste diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Da Casa Padrino i pezzi su misura sono quindi esclusi dal recesso. Per questo è ancora più importante concordare con cura misure, colori e materiali prima dell'ordine. La nostra pagina sui mobili su misura descrive come si svolge una realizzazione personalizzata.

Come esercitare il recesso

Secondo il diritto europeo, il recesso deve di norma essere comunicato in modo esplicito. Non basta in genere rispedire la merce senza alcuna comunicazione o rifiutare la consegna. La via più chiara è un breve messaggio scritto, per esempio un'e-mail a info@casa-padrino.de, con nome, indirizzo, numero d'ordine e indicazione degli articoli per cui si recede.

Non è necessario indicare un motivo. Se ci dite comunque che cosa non vi ha convinto, potremo consigliarvi meglio nei prossimi acquisti.

Come viene poi organizzata la spedizione di ritorno e come avviene il rimborso è indicato nelle informazioni sul recesso. Per i mobili di grandi dimensioni è consigliabile contattare prima il nostro servizio clienti, così da chiarire i passi successivi.

Controllare e imballare i mobili con cura

Potete esaminare un mobile a casa come fareste in negozio: disimballarlo, osservarlo, sedervi, aprire i cassetti, guardare il colore con la vostra luce. In generale il diritto dei consumatori prevede che si possa rispondere di una diminuzione di valore se il bene è stato utilizzato oltre quanto necessario per questo esame.

Conservate l'imballaggio, se possibile, finché non siete sicuri della scelta. Finiture pregiate, foglia d'oro, lacca e velluto sono delicate, e un imballaggio adeguato protegge il mobile al ritorno come all'andata. Fotografate il pezzo prima di rispedirlo, così il suo stato resta documentato.

Recesso, garanzia e danno da trasporto: tre cose diverse

Nel linguaggio comune questi concetti vengono spesso confusi. Il recesso è il vostro diritto di annullare un acquisto senza motivo quando un mobile in perfetto stato non vi convince. La garanzia legale riguarda invece i difetti: per i consumatori in Germania e nell'Unione europea vale in generale una garanzia legale di due anni. Maggiori informazioni sulla nostra pagina garanzia dei mobili.

Il danno da trasporto è a sua volta un caso a sé. I danni visibili vanno annotati sul documento di consegna al momento del ricevimento e le foto vanno inviate a Casa Padrino. Casa Padrino gestisce quindi la pratica con lo spedizioniere e organizza riparazione, sostituzione o rimborso. La pagina mobile danneggiato alla consegna spiega come procedere. Non serve dunque recedere per ottenere una soluzione a un danno.

Prima dell'acquisto: evitare la scelta sbagliata

Il reso migliore è quello che non serve. Misurate la stanza, le porte, le scale e l'ascensore prima di ordinare un mobile di grandi dimensioni e confrontate le misure indicate con lo spazio disponibile.

Per domande su misure, materiali o colori vi consigliamo volentieri al telefono, al numero +49 201 36577485, oppure via e-mail. Chi si trova in zona può visitarci in Hammer Str. 64 a Essen, dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 17 e il sabato dalle 10 alle 14. Tutti i recapiti sono elencati nella pagina Contatto. Consigli utili si trovano anche nelle pagine comprare mobili di lusso online e mobili barocchi.

Fanno fede le informazioni sul recesso del negozio

Tutto ciò che si legge in questa pagina è una spiegazione generale. L'unico testo vincolante per il vostro ordine sono le informazioni sul diritto di recesso pubblicate nel negozio Casa Padrino. Vi si stabilisce tra l'altro come si comunica il recesso, come si restituisce la merce, chi sostiene quali costi e come avviene il rimborso. Vi invitiamo a leggerle prima dell'acquisto.

Chi desidera saperne di più sull'azienda trova tutti i dati societari nelle nostre note legali e nella pagina Casa Padrino è affidabile?.