Mobile danneggiato alla consegna: cosa fare e come comportarsi

Bastano pochi accorgimenti al momento del ritiro per tutelare i propri diritti e risolvere il danno in tempi brevi, senza lunghe discussioni. Questa guida pratica spiega che cosa controllare alla consegna, come annotare il danno sulla bolla di consegna, quali foto servono davvero e come muoversi se il danno emerge solo dopo il disimballo.

Alla fine scoprirete come Casa Padrino, il marchio di arredamento della Demotex GmbH di Essen, in Germania, gestisce un danno da trasporto: ci inviate le foto, noi seguiamo la pratica con lo spedizioniere e organizziamo riparazione, sostituzione o rimborso.

Perché un mobile può danneggiarsi durante il trasporto

Da Casa Padrino i mobili di grandi dimensioni viaggiano imballati con cura tramite spedizioniere, gli articoli più piccoli con corriere espresso. Lungo il percorso una spedizione passa per diverse mani: viene caricata su un camion, trasferita in un magazzino di smistamento su un altro mezzo e infine portata al vostro indirizzo con transpallet o a mano.

Le cause più comuni sono urti durante il carico, merce che scivola in una frenata brusca o un collo pesante appoggiato sopra un altro. Particolarmente delicati sono gli ornamenti intagliati, gli specchi, i piani in marmo, le laccature lucide e i piedini sporgenti. Nessun rivenditore di mobili può escludere del tutto il rischio, perciò conviene sapere come agire.

Prima della consegna: prepararsi bene

Di solito lo spedizioniere vi contatta prima della consegna per fissare un appuntamento. La consegna avviene a bordo strada: per i pezzi pesanti organizzate per tempo qualcuno che vi aiuti a portarli in casa. Misurate in anticipo porte, vano scale e ascensore, così da evitare brutte sorprese.

Tenete inoltre a portata di mano uno smartphone carico, un taglierino o delle forbici, una coperta su cui appoggiare il mobile e un po' di spazio all'ingresso. In questo modo potrete controllare la merce con calma.

Al momento della consegna: controllare colli e mobile

La consegna è il momento decisivo. Non lasciatevi mettere fretta, anche se l'autista ha poco tempo. Verificate prima di tutto che il numero dei colli corrisponda alla bolla di consegna. Poi osservate ogni imballo da tutti i lati: angoli schiacciati, fori, strappi, pellicola lacerata, macchie di umidità o rumori di parti che si muovono sono chiari segnali d'allarme.

Se l'imballo appare sospetto, apritelo se possibile subito alla presenza dell'autista ed esaminate il mobile. Cercate graffi, ammaccature, ornamenti rotti, giunzioni scollate, crepe nel legno, vetri rotti e danni al rivestimento.

Annotare il danno sulla bolla di consegna

Ogni danno visibile va annotato sulla bolla di consegna, o sul palmare dell'autista, prima di firmare. Questa annotazione è la prova più importante che il danno è avvenuto durante il trasporto e non in seguito. Senza di essa, la pratica con lo spedizioniere diventa molto più complicata.

Siate il più precisi possibile. Una dicitura generica come «accettato con riserva» spesso non basta. Meglio formulazioni come «cartone schiacciato sull'angolo destro, piede della poltrona rotto» oppure «imballo strappato, graffio sul piano, contenuto non controllato del tutto». Chiedete se possibile all'autista di controfirmare e conservate con cura la vostra copia. Se la firma è digitale, fate inserire la riserva nel campo note e fotografate il display.

Foto davvero utili per la segnalazione del danno

Le foto sono la base di ogni pratica, e più sono chiare, più rapidamente si chiude il caso. Fotografate prima la spedizione così come è arrivata: l'imballo chiuso con l'etichetta di spedizione e i punti danneggiati. Poi il mobile disimballato, con una vista d'insieme dell'intero pezzo e diversi primi piani di ogni punto rovinato.

Curate la luce e la nitidezza delle immagini. Un metro pieghevole o un oggetto di dimensioni note accanto al danno mostra quanto è grande davvero un graffio o una crepa. Fotografate anche la bolla di consegna con la vostra annotazione.

Danni occulti: cosa fare dopo il disimballo

Non tutti i danni si vedono alla consegna. Un imballo può sembrare perfetto mentre all'interno uno specchio è incrinato o una gamba è spezzata. Si parla allora di danno occulto. Disimballate quindi i mobili completamente il prima possibile e controllateli con attenzione, compresi pannello posteriore, parte inferiore e interno dei cassetti.

Se scoprite un danno, segnalatecelo subito, possibilmente lo stesso giorno. Gli spedizionieri si aspettano una comunicazione tempestiva, e più tempo passa, più è difficile dimostrare che il danno risale al trasporto. Conservate l'imballo fino alla chiusura della pratica, perché può servire per la valutazione. Non proseguite il montaggio di un mobile danneggiato e non tentate riparazioni prima di esservi accordati con noi.

Come Casa Padrino gestisce un danno da trasporto

Con Casa Padrino non dovete occuparvi voi dello spedizioniere. Inviateci le foto, il numero d'ordine e una breve descrizione via e-mail a info@casa-padrino.de, oppure chiamateci al +49 201 36577485. Tutti i recapiti sono nella pagina Contatto.

Esaminiamo il caso, seguiamo la pratica con lo spedizioniere e concordiamo con voi la soluzione più adatta. A seconda del danno si tratta di una riparazione, di un pezzo di ricambio, della sostituzione del mobile o di un rimborso. Vi teniamo aggiornati in ogni fase.

Danno da trasporto, recesso e garanzia: qual è la differenza?

Un danno da trasporto non è un recesso. Se un mobile arriva danneggiato, avete diritto a una merce priva di difetti e ci occupiamo noi della soluzione, che vogliate tenere il mobile oppure no. I consumatori dispongono inoltre di un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce, esclusi i pezzi su misura. La pagina Reso dei mobili spiega come funziona.

Se un difetto emerge più tardi e non dipende dal trasporto, si applica la garanzia legale, che per i consumatori in Germania e nell'Unione europea è in genere di due anni. Maggiori dettagli nella pagina Garanzia sui mobili. Nel dubbio, contattateci e troveremo insieme la strada giusta.

Per gli ordini fuori dalla Germania valgono gli stessi passaggi. Che cosa considerare nelle spedizioni all'estero è descritto nella pagina Consegna internazionale.